Preguntas frecuentes - Las tarjetas postales

¿Qué aspecto tendrán las tarjetas postales que envío?
Antes de cada envío, te presentamos en la aplicación las dos caras de la tarjeta postal, tal y como se imprimirán. Somos fieles al estilo de las tarjetas postales, así que hemos seleccionado para su fabricación una cartulina de gran calidad con un formato de 11x15 cm para las tarjetas de formato estándar y de 15x20 cm para las tarjetas con formato XL. Después de la impresión, la tarjeta se barniza para mejorar el aspecto final y proteger tus imágenes.

¿Cuál es el plazo de recepción de las tarjetas SimplyCards?
Nos comprometemos a imprimir y enviar tus tarjetas postales en un plazo de 24 horas laborables. Recibirás un email cuando confiemos la tarjeta al servicio postal. A ello hay que añadir el plazo de transporte. Estos son los plazos postales generalmente constatados:
Europa: 2-4 días laborables
Estados Unidos – Canadá – Australia: 4-12 días laborables
Resto del mundo: 1-3 semanas

El destinatario todavía no ha recibido la tarjeta. ¿Dónde está?
Las tarjetas se confían al servicio de correos para su envío y en ocasiones el plazo postal es superior al anunciado. Si el plazo de recepción es realmente mucho más largo que el anunciado más abajo (por ejemplo, superior a 8 días laborables en el caso de Europa), contacta con nosotros por email.

¿Desde dónde se envían las tarjetas postales?
Las tarjetas postales se imprimen y se envían desde Francia. Todo el servicio SimplyCards se realiza en Francia.

¿Se pueden enviar tarjetas a todo el mundo?
¡Sí, se puede y no tiene ningún coste adicional!

¿Cómo creo mi tarjeta?
Déjate guiar... ¡SimplyCards es muy sencillo!
Podrás muy fácilmente:
Hacer una foto nueva o elegir las fotos que tienes en el móvil y también en tus cuentas de Facebook, Instagram o DropBox.
Escoger tus composiciones, los colores del texto y el fondo de la tarjeta, e incluso añadir texto a las fotos.
- Firmar la tarjeta con el dedo.
- Añadir emoticonos para dar un toque más alegre a la tarjeta.
- Seleccionar y guardar las direcciones postales desde la agenda del móvil.
- Buscar un código postal o un complemento de una dirección
...

¿Puedo modificar una tarjeta enviada?
No, una postal enviada ya no es editable. Sin embargo, si esto todavía es posible, puede cancelarlo de su historial de pedidos. En este caso, los créditos asociados serán devueltos a su cuenta SimplyCards.

¿Puedo recortar o girar una foto en mi tarjeta?
Sí, una vez insertada una foto en la tarjeta, puedes modificarla haciendo clic encima y eligiendo Retocar la foto.

¿Puedo utilizar emoticonos o smileys en mi tarjeta?
Sí, es posible hacerlo en todos los textos de la tarjeta, ¡incluso en el anverso!

¿Cómo se gestionan las direcciones de los destinatarios?
SimplyCards te permite utilizar las direcciones postales que tienes en la agenda de contactos de tu móvil. ¿Cómo modifico una dirección? Utiliza la aplicación Contactos de tu móvil para modificar una dirección.

Desconozco la ortografía, la sintaxis o el código postal de la dirección...
Utiliza el apartado de Ayuda de la página de introducción de la dirección del destinatario. Seguramente, esto te permitirá resolver tus problemas.

Mis compras de créditos SimplyCards

¿Cómo funciona el sistema de créditos?
Una vez conectado a tu cuenta SimplyCards, puedes comprar créditos (Menú/Gestionar los créditos).
1 tarjeta estándar enviada = 1 crédito. Tu saldo de crédito se actualiza cada vez que envías una tarjeta postal.
¡Las tarjetas postales pueden enviarse a todo el mundo y desde cualquier lugar!

¿Cuánto cuesta una tarjeta postal?
El coste de una tarjeta postal depende del número de créditos que quieras comprar.
El coste unitario de un crédito es de 2,49 €, incluido el IVA y el franqueo sea cual sea el destino.
Aprovecha los packs de créditos con tarifas decrecientes (packs de 5, 10, 20, 50, 75 o 150 créditos) y los numerosos códigos promocionales.
Por ejemplo:
pack de 10 créditos + código promocional WELCOME = ¡1,83 € cada tarjeta postal con sello!
pack de 20 créditos + código promocional WELCOME = ¡1,59 € cada tarjeta postal con sello!

¿Cómo se paga la compra de créditos?
Los créditos se venden en euros. Las compras son seguras y pueden pagarse con tarjeta bancaria o por Paypal.

¿Cómo se usa un código promocional?
Antes de seleccionar el pack de crédito que quieres comprar (Menú/Gestionar tu crédito), introduce tu código promocional y haz clic en ‘Añadir código promocional’. Si tu código promocional todavía es válido, la promoción se aplicará automáticamente. No olvides que un código promocional solo es válido una vez.

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis créditos?
Todos tus créditos son válidos durante 18 meses después de la última compra. Cualquier nueva compra de crédito(s) prolongará la fecha de validez de todos tus créditos.

¿Puedo apadrinar a mis amigos?
Sí. Puedes apadrinar hasta 10 amigos. Cada amigo recibirá 2 créditos gratuitos al realizar su primera compra. ¡Y tú recibirás 2 créditos gratuitos por cada apadrinamiento!
Para poder apadrinar es necesario que hayas comprado créditos al menos una vez. En el caso de la persona apadrinada, el código de apadrinamiento solo será válido para su primera compra.
Para apadrinar, da tu código de apadrinamiento, que se encuentra en la pestaña menú/créditos gratuitos. En cuanto la persona apadrinada haya utilizado tu código de apadrinamiento, recibirás un código promocional utilizable 48 horas después. Luego solo tendrás que introducir el código promocional para obtener tus 2 créditos gratuitos.

¿Se puede tener la misma cuenta en varios móviles?
Sí, puedes conectarte con la misma cuenta en varios smartphones y tabletas. ¡Esto te permite compartir créditos y escribir tarjetas con otra u otras personas simultáneamente!

Mi cuenta SimplyCards
¿Cómo creo mi cuenta SimplyCards?
Déjate guiar, la aplicación te invita a crear tu cuenta introduciendo tu dirección de email. A partir de ese momento, te conectarás automáticamente cada vez que abras la aplicación. También recibirás un email con tus datos de acceso para conectarte. Esto puede resultar útil si quieres utilizar tu cuenta SimplyCards en otros móviles o tabletas.

Quiero modificar mi cuenta o mi contraseña.
Ve al menú Configuración de la aplicación. Podrás modificar tu nombre de usuario y tu contraseña. Esto puede ser muy útil si tu dirección de correo electrónico es errónea y no recibes los emails de SimplyCards.

He perdido mi contraseña.
En la pantalla de conexión, haz clic en He olvidado la contraseña. Aquí podrás introducir la dirección de correo electrónico de tu cuenta SimplyCards para recibir una nueva contraseña.

No consigo encontrar mis datos de acceso para conectarme.
Quizá haya un error en la dirección de email utilizada al crear la cuenta. Contacta con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a encontrar tu cuenta y a corregir tu dirección.

No recibo ningún email de SimplyCards. ¿Es normal?
Te enviamos un email de confirmación después de cada compra y de cada envío de tarjeta. Además, también te enviamos un email cuando confiamos la tarjeta a correos para su envío.
Si no recibes estos emails, quizá se deba a que no has escrito bien la dirección de correo electrónico. Puedes modificarla directamente en la aplicación en el menú Configuración.
Comprueba también que estos emails no te lleguen a la carpeta SPAM de tu correo.
El servicio de atención al cliente

Tengo una pregunta o un problema, ¿con quién puedo contactar?
Si tu tarjeta postal no se ha recibido o si no estás satisfecho por cualquier otro motivo, reenviamos la tarjeta postal gratuitamente o te devolvemos el dinero. ¡El servicio de soporte de Photoweb está a tu lado para ayudarte! Contacta con nosotros por email escribiendo a la dirección simplycards@photoweb.com